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martes, febrero 18, 2014

15 + 1 Guías para la Optimización de sitios E commerce

En la actualidad por motivos laborales o personales (por este blog) he realizado algunas revisiones de procesos de compra y casi siempre encuentro los mismos fallos, por lo que aquí voy a poner algunas pautas que siempre considero:
  1. Imágenes de producto de calidad y buen tamaño.
  2. Opiniones de los usuarios (realistas)
  3. Posibilidad de descuentos, esto tiene más que ver con las trampas del deseo. El ofrecer algo gratis también funciona, como podía desprenderse del libro las trampas del deseo
  4. Ver de forma fácil el carrito de la compra, así como los elementos que se han añadido.
  5. Mejorar la credibilidad del sitio, aquí recomiendo las guías de la universidad de Stanford, son sencillas, pero está bien acometerlas:
    • Haz que sea fácil verificar la información de tu sitio
    • Muestra que hay una organización o persona real detrás de tu sitio
    • Muestra el conocimiento de tu organización
    • Muestra tu equipo
    • Haz fácil contactar contigo
    • Haz que el diseño de tu sitio web sea profesional
    • Haz que tu sitio sea usable
    • Actualiza el contenido a menudo
    • No abuses de la publicidad
    • Evita los errores de cualquier tipo
  6. Ofrece información del producto suficiente, con una tipografía grande y un buen contraste. Esto es básico también porque mejorará la accesibilidad del sitio.
  7. Un principio básico en usabilidad, evita lo superfluo, ya sea en navegación, en imágenes, etc, si no aporta valor, mejor no mostrarlo, sobre todo en los procesos de compra.
  8. Llamadas a las acción claras.
  9. Indica los pasos en los procesos de compra y donde nos encontramos
  10. Muestra la información de envío y devolución de forma accesible (así por ejemplo, volviendo a las trampas del deseo, hacemos que el usuario tenga menos miedo a la pérdida)
  11. Muestra la seguridad del proceso de compra.
  12. Envía emails y mensajes de verificación al cliente.
  13. Muestra productos relacionados. Esto Zara o Mango, lo hacen muy bien en su tienda online.
  14. Evita la compra con registro, si lo haces con registro mejor el email que un nombre de usuario, es más fácil de recordar.
  15. Utiliza migas de pan, no parece que sean muy usadas, pero no está demás ponerlas.
  16. Esta es la más importante, no te creas nada de lo anterior, testea siempre :)
Iré añadiendo más a medida que se me vayan ocurriendo.



jueves, mayo 14, 2009

Contenido Persuasivo

Hace ya tiempo escribí, un post sobre que normas debía seguir el contenido para tener un determinado grado de calidad, ahora he encontrado esta presentación, que nos indica formas en las que ha de ponerse el contenido para incitar a la venta o la acción, que es un paso importante.

Hay que recordar la usabilidad en el contenido y ver donde se tocan, hay que evitar textos largos, luego utilizar el texto marketiniano tiene sus puntos de fricción con este punto




En dicha presentación se dan los siguientes puntos para que nuestro contenido sea persuasivo:

  1. Haz la diferencias entre tus productos y muestra el valor de forma clara
  2. Recuerda los beneficios
  3. El contenido ha de establecer relaciones entre la empresa y el usuario
  4. Se ha de hablar como una persona: educado, amistoso, genuinio y entusiasta
  5. Ha de transmitir credibilidad
  6. Prueba: Hay veces que funciona mejor un enfoque racional a uno emocional y viceversa
  7. Cuenta una historia
  8. Utiliza metáforas (Cuidado con las metáforas a veces, pueden plantear problemas serios de usabilidad).

En la presentación también dan una serie de recursos para profundizar en este tema.

martes, agosto 19, 2008

¿Visitas o Conversiones?

Son muchas las personas que piensan que cuanto más tráfico mejor, en teoría solo debe costarte la transferencia que pagues a tu proveedor de hosting, esto salvando los problemas con los buscadores por la localización, suele ser más barato en USA que en "Spain", quizás haya excepciones, pero tras la última conversación con un proveedor de los "grandes" y ver que el plan contratado no me permite instalar wordpress...

En cualquier caso, no se cuantifica el tiempo en responder emails inútiles, o en analizar el tráfico, cosa que todavía no está demasiado instaurada.

Al final de todo esto, cuando el mercado esté lo suficientemente maduro, la gente no pedirá quiero tener muchas visitas, si no: quiero vender más por internet. Ambas cosas van relacionadas, pero quizás el coste se dispare, alcanzar aparecer para hoteles es caro, y bueno si es un hotel en Málaga, pues poco práctico, quizás en lugar de pagar ese precio, te puede intersar más: una traducción de la web al inglés, o al francés, e intentar "hotel in Malaga", o un video para subirlo al Youtube.

Dicho esto, he encontrado un intersante artículo en Web Analytics Desmistyfied, donde dicen que factores consideran ellos más importantes para conseguir conversiones, yo he puesto unos cuantos.

Factores de confianza:

  1. Iconos de compra segura
  2. Número de Telefono Gratuito
  3. Diseño profesional
  4. Testimonios reales
  5. Dirección Física...

Diseño:

  1. Buscador eficiente
  2. Formularios bien hechos, es decir que permitan distintos formatos, es absurdo obligar a un usuario que ponga el telefono de una manera u otra, con espacios, sin espacios, guiones, o paréntesis, también si tiene varios pasos avisar de los pasos que se han de dar, si falta algun dato mostrar que dato falta, pero manteniendo los demás, y por favor, no poner el botón cancelar...
  3. Rápida en cargar. Si Google ya lo tiene en cuenta para el nivel de calidad de Adwords, será por algo.
  4. Buenas Fotos
  5. El sitio funciona adecuadamente.

Información sobre el producto:

  1. El precio, por favor, y el precio final, es decir con el IVA, o al menos avistarlo al lado. A mi personalmente no hay nada que me frustre más que oferta hotel 100 euros la noche, pinchas y es en noviembre un fin de semana...
  2. Coste de envío y donde se realizan los mismos.
  3. Posibilidad de comparar productos de una forma sencilla.
  4. Comentarios reales sobre estos productos.
  5. Descripción clara, concisa y útil. Sirve de poco batería de litio de baja radiación de alto rendimiento, mejor 10 horas de conversación.

Lo que me ha gustado del post es esto los factores fuera del sitio:

  1. Día de la semana, mes, periodo vacacional o no, clima.
  2. Publicidad. Ya sea online o offline. Teniendo en cuenta calidad de la misma. Páginas de destinot acordes al anuncio, buena selección de palabras cuando esto sea posible, sitios donde mostrar nuestros anuncios...
  3. Afiliados.
  4. Reputación del sitio
  5. Newsletter y calidad del mismo, me encanta la Fnac presencial, pero su newsleeter me pone de los nervios.
  6. Presencia física de la tienda

La mayoría de estos factores no son más que una recopilación que factores que aumentan la credibilidad en la web, de los que ya he hablado en otros posts sobre Credibilidad, y siempre teniendo en cuenta la guía para hacer una web más creíble (inglés)

martes, abril 15, 2008

Como afecta el Universal Search y Buscadores Verticales a los Usuarios

Leo en Baquía bajo el título ¿Cómo se comportan los usuarios de buscadores?, donde se puede descargar un estudio de Iprospect en PDF, de donde se extraen las siguientes conclusiones:

Uso de los buscadores verticales, es decir los buscadores de vídeos, imágenes y noticias que traen los buscadores, un 35 % de los usuarios dicen no haberlo usado nunca, siendo el de imágenes el más utilizado con un 26%.

Lo interesante, es que cuando introducen los videos, noticias e imagenes dentro de una consulta de búsqueda normal en Google (hablo de Google pero es extensible al resto de buscadores) el porcentaje de clics aumenta, un 36% hace click en las noticias, un 31% imágenes y un 17% en video, no clicando en ninguno un 19%.

Otro dato es la importancia de estar entre los diez primeros de los resultados, pues el 68% de los usuarios no pasa de ahí, y ahí un 27% que solo ven algunos de los primeros resultados, no todos, este porcentaje va aumentado año a año.

Además los usuarios piensan que las mejores empresan son las que estan en los mejores puestos, un 39% de los usuarios de los motores de búsqueda pensaban que las compañías que aparecían son los líderes en su campo, creciendo un 3% respectoa al año anterior con un 36%.

Dicho esto, faltan los resultados de los Mapas que inserta Google tan comunes en los resultados del sector inmobiliario, aunque no entiendo su utilidad. Suelen ser un bloque bastante más grande que las noticias o videos, por lo que puede que se realicen más clics, o los usuarios no sepan lo que es y pasen directamente.




En el caso de Pisos en Madrid no se ve ningun resultado orgánico. Para mi es un intento de obligar a los usuarios a hacer clic en Adwords. No entiendo el valor del mapa.

Lo que me parece interesante la credibilidad, y el aumento del mismo al estar bien posicionado para las palabras clave, ya sea pagando o gratis, porque puede ser una buena herramienta, para empresas nuevas de ganar una reputación, y las antiguas para mantenerlas.

martes, noviembre 27, 2007

Credibilidad en la Web.

Son muchos los factores, que influyen en el éxito de una web, uno es la Credibilidad, no podemos vender, si los usuarios no confían en nosotros.

Parece que el éxito de una web es: idea+ usabilidad + findability (la posibilidad de que nos encuentren) + credibilidad. Cada elemento debe tener un peso diferente, pero creo que todos son imprescindibles.

Hay diversas técnicas, para hacer el diseño más persuasivo, hay quien habla de implicaciones morales, en este tipo de doctrinas, pero lo cierto es que si queremos vender, tenemos que hacer que el usuario confíe en nosotros.

Uno de los libros que recomendé, es el Persuasive Techonology, pues bien resumiendo, las guías para hacer que una web sea creíble me quedan los siguientes puntos:

  1. Diseño profesional. Parece que la estética no importa, pero no es así, además de en libro anteriormente mencionado es bueno recordar: Attractive things works better, de Norman. y a este señor, ni Jacob Nielsen lo contradice, básicamente porque tienen la misma empresa, el NNGroup.
  2. Haz fácil ver que das información real. Enlaza a periódicos, a IBM, a sitios de expertos, da tus fuentes, enlaza, enlaza, enlaza.
  3. Muestra que hay personas reales detrás de tu empresa, o tu sitio web. Si hay expertos muestrálos, y si puedes pon fotos, esto da tranquilidad a los usuarios. Aunque parezca mezclar cosas, sólo tenemos que pensar en los perfiles de internet de los sitios de parejas, los que tienen fotos reciben 5 veces más mensajes que los que no tienen fotos. Podéis leer un ejemplo en Having more profile photos improves your dating odds.
  4. Haz fácil que sea contactar contigo, que sea fácil saber donde estás. Un teléfono fijo, una dirección física hace más fácil las cosas.
  5. El sitio tiene que ser usable y útil. Aquí hay poco que decir.
  6. Contenidos actualizados. Sí, si el último contenido es del 2002, piensa, ¿confiarías en una web así?
  7. Diferencia contenido y publicidad. La publicidad no es reconocida como símbolo de calidad. Es básica para muchos modelos de negocio sí, pero diferencia, porque clicar, pensando que es contenido y luego darse cuenta de que no hay nada de lo que esperas frustra.
  8. Evita errores de cualquier tipo. Ortográficos, páginas no encontradas, enlaces que llevan a otra parte etc etc etc.
Implicaciones con el SEO, hace tiempo que escribí un post sobre que Google parece favorecer los sitios que se actualizan a menudo, también los visita más a menudo, esto ya es experiencia personal. Hay excepciones.

Hay un artículo bastante interesante, sobre todo ahora que se acercan las navidades, época crucial para el comercio electrónico sobre la importancia de las fotos en la credibilidad (inglés):

  1. Calidad profesional.
  2. Alternativas y vistas detalladas. Muestra distintas fotos y vistas del producto
  3. Ampliables. Si hacemos clics, es que queremos ver más detalles.
  4. Rápidas en cargar. Con programas como Photoshop o incluso Fireworks, podemos tener muy buena calidad, y rápidas en cargar, no es excusa.
  5. Si estamos en un página como una búsqueda y solo puedes mostrar fotos pequeñas, que sean relevantes, muestra sólo una parte de la foto si es necesario.
  6. Haz al usuario la idea del tamaño real, muestra el producto al lado de un objeto cotidiano, como un bolígrafo, o si es un bolso muestra una chica llevándolo.
  7. Fotos completas, sí hay accesorios muestrálos. Ojo, si muestras fotos con accesorios que no están incluidos, debes de indicarlo claramente.
  8. Relevantes. No distraigas a los usuarios con cosas que no sirven. La máxima en usabilidad es el minimalismo, si algo no sirve, quítalo.

Para ver todo esto gráficamente Ecommerce imagery: Persuading with pictures
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