Mostrando entradas con la etiqueta ROI. Mostrar todas las entradas
Mostrando entradas con la etiqueta ROI. Mostrar todas las entradas

domingo, enero 18, 2009

Midiendo una Marca Online

Son varios los post en los que he hablado sobre la importancia de la marca, en el último que trataba sobre la visibilidad las cadenas hoteleras, puse que el tráfico por si mismo es un gasto y replicaron en que esto podría estar creando marca.

La pregunta es, ¿sirve de algo el tráfico no segmentado?, como todo puede que sí, pero el coste no creo que merezca la pena. Si eres un hotel, posicionarse para Britney Spears, te generará tráfico, pero dudo que los visitantes, te reconozcan como hotel, más bien como un sitio sobre la cantante... no creas marca, más bien la difuminas, eso no quita que si Britney se aloja en tu hotel no lo utilices, puede ser una buena forma de conseguir enlaces.

Buscando información sobre analítica enfocada a la marcas, o seo para el branding, he visto poca información, por lo que hemos de aplicar el sentido común, para ver como evoluciona nuestra marca en internet, que es algo que puede ser básico para una correcta estrategia de marketing online.

En Google Trends podemos comparar las búsquedas de una determinada marca, y nos puede servir para compararnos con la competencia, y ver si nosotros estamos bajando y la competencia también, puede ser algo estacional, pero si nosotros bajamos y la competencia no, hay algo que no estamos haciendo bien.

El primer paso debe ser ver la tendencia, pues el sector como en el caso del hotelero es estacional. Respecto a métricas que podemos utilizar para saber como se encuentra nuestra marca online:
  • Cantidad de tráfico directo que recibimos.
  • Porcentaje de visitas recurrentes
  • Evolución del tráfico que llega a nuestro sitio con el nombre de la marca, comparando por supuesto presupuestos similares. Hay que tener en cuenta otros factores, como que la competencia no compre el nombre de nuestra marca.
  • Evolución en cuanto ROI del tráfico que nos visita con el nombre de nuestra marca en SEO. Si vemos una evolución positiva quiere decir que los usuarios confian en nosotros, esta evolución, si tenemos en cuenta un ROI por usuario, en lugar de ROI genérico, es independiente de la estacionalidad, y puede ser un buen indicador, por lo fácil que es comparar.
  • Profundidad de las visitas, se molestan los usuarios que llegan a nuestro sitio, en investigar diferentes opciones, ¿encuentran nuestro contenido interesante?*
  • Tasa de rebote. Si tiene una tasa de rebote alta, o no estan interesados en lo que ofrecenos, o no confían en nuestra marca.


Otros Factores:

  • Número de enlaces de blogs que recibimos, por ejemplo en Google Blog Search nos dará unos cuantos, no todos, también deberíamos ver si hablan bien o mal de nuestra marca.
  • Cantidad de noticias en la que aparecemos de nuevo Google News.
  • Número de veces que nos guardan en marcadores sociales como del.icio.us, aparecemos en Twitter..

Otras Acciones:

  • Estudios de campo, por ejemplo ir a una blog que conozcamos, de nuestra temática o similar, y pedir a los usarios que rellenen una encuesta, del tipo ¿Nombre dos marcas de hotel? ¿una página web del sector inmobiliario?. Esto si nos puede dar una idea clara de si estamos o no en la mente de los usuarios. Cuidado con donde ponemos la encuesta, pues puede ser un tráfico muy sesgado y la muestra no tiene porque ser representativa.

* Cuidado porque puede que un usuario haga una transacción en un único punto. En general una métrica dependera de la estructura del sitio, por lo que se recomienda precaución. La analítica web es el presente, pero hay que saber que se está haciendo.

domingo, noviembre 09, 2008

Usabilidad en Carritos de la Compra

Como comenté en un post anterior diseñando para el ROI, uno de los elementos clave a la hora de obtener el retorno de la inversión son los carritos de la compra, estos elementos al ser clave, merecen un estudio cuidadoso en cuanto a temas de experiencia del usuario se refiere,

En este enlace se encuentran puntos sobre la usabilidad en carritos de compra:

01. Usar encabezados, subencabezados y migas de pan para mostrar a los usuarios donde están.

Este punto es básico, siempre, no sólo en los carritos de la compra, siempre hay que tener en cuenta el heurístico: Reconocimiento antes que memoria.

02. Debemos mostar información de contacto y un número de teléfono, que los usuarios puedan ver.

Esto mejora la credibilidad.

03. Mostrar el buscador en este sitio, para que los usuarios puedan buscar otros productos.

Ojo con la forma de integrar esto, el usuario debe seguir visualizando de forma clara, la forma de volver a la página anterior, así como un enlace que le diga como está su carrito de la compra.

04. Considera añadir una búsqueda más refinada, que permita buscar dentro de una categoría de productos determinada.

05. Permita a los compradores refinar sus búsquedas por color, tamaño, forma, etc, y permita deshacer esta selección en todo momento.

06. Permita a los compradores mostar un determinado número de elementos por página con la opción "resultados por página"

07. Muestre productos relacionados y venta cruzada.

No creo que se deba ser muy agresivo con esto, tenga en cuenta que puede perder la venta de un producto por intentar vender más, jerarquice.

08. Muestre la información por página que resuelva las preguntas de los posibles compradores sobre el producto que desean. (**)

09. Permita a los compradores añadir productos a la carte antes de tener que registrarse para obtener una cuenta.

10. Asegúrese que los compradores pueden fácilmente acceder al carrito de la compra y modificar los elementos añadidos a la misma.

11. Use el botón "añadir al carrito" en un tamaño de fuente grande, que sea visible.

12. Asegúrese que las páginas son atractivas y mantenga los elementos inncesarios fuera de la página.

14. Asegúrese que los compradores pueden fácilmente ver los elementos del carrito de la compra. Asimismo otros elementos importantes como la posibilidad de refinar la busqueda, o productos para realizar la venta cruzada también deben estar visible.

15. Muestre el precio de los productos, así como el precio si está rebajado, los costes de envío y los impuestos si son aplicables, es decir, Muestre el Precio final (**)

16. Muestre de forma clara si el producto está disponible, y en caso de que no esté diga en cuanto tiempo lo estará.(**)

17. Muestre los elementos que aseguren que es una transacción segura, es decir, https, el icono del cando etc. (**)

18. Ofrezca diferentes formas de pago y envio, que los usuarios puedan elegir la que más les convenga.

19. Muestre una página de confirmación clara y un email de confirmación igual. Es decir lo ideal es decir: La compra de su Televisor Marca X por un precio final de 1000 Euros, se ha realizado correctamente, no Su transacción se realizado adecuademente.

(**)En mi opinión los puntos 8, 15, 16 y 18 no es que deban mostrarse en el carrito de la compra, que sí, si no deben hacerse ya en la página del producto, pues es muy frustrante empezar a hacer un proceso de compra para un producto que no esta disponible, o que no muestra el precio real.

domingo, noviembre 02, 2008

Diseñando para el ROI

Ya tengo otro libro de marketing online pendiente, Web Design for ROI pero tendrá que esperar. Antes tendrán que venir libros "normales", de esos que leía cuando no sabía ni que internet existía :-).

En esa nueva mina de información que es SlideShare, encontré la presentación Web Design for ROI, que está basada en el libro.

Información interesante a tener en cuenta, supongo que los datos están obtenidos a nivel USA:
  1. Se espera que el 43 por ciento de las compras al por menor se hagan por internet o influenciadas por internet en 2012.
  2. El 83 % de los negocios usan internet para encontrar posibles proveedores.
  3. El 75% de los usuarios evaluan la credibilidad de un sitio basandose en el diseño.
  4. El 68% de los compradores desconfian de un sitio que no parece profesionalmente diseñado.

Asimismo cuando se diseña para el ROI, hay que tener en cuenta que las claves, serán la usabilidad en formularios y las landing pages, o páginas de aterrizaje. No como suele ocurrir en el diseño, que suelen centrarse siempre en el diseño de la Home.

Algunas guías para el diseño de las landing pages:

  • Clamarente deben llamar a la acción: Botones grandes, frases interactivas
  • Gráficos claros y acordes a lo que se pretende vender.
  • Separados del sitio*
  • Formularios, cuanto menos campos mejor.
  • No sorprender al usuario: no poner un precioen el anuncio y luego poner precio + impuestos.

*Ojo, esta landing page, nos referimos a páginas que llevan, por ejemplo, desde un banner o un anuncio de Adwords, no páginas que deben encontrarse un usuario, al navegar por nuestro sitio web, pues ahí, la consistencia en el diseño es importante.

Como ejemplo, he encontrado esta página para suscribirse a Business Week

http://www.businessweek.com/


En una página hacen todo lo necesario para que la gente pueda darse de alta, formulario breve, solo los campos imprescindibles, botones grandes y utilizan el espacio de la derecha para decir claremente los beneficios obtenidos.

Lo que creo deberían mejorar es evitar el tono rojo, esta asociado a errores y alerta, pero lo que sí es seguro, es que deben evitar el uso de mayúsculas, que resultan muy molestas en pantalla, así como en la columna de la derecha hacer que el texto sea textol, esto es importante por la usabilidad y la accesibilidad.

Asimismo, el elmento clave queda fuera del primer pantallazo, el "submit" hay que hacer demasiado scroll para verlo, deberían plantearse, el rediseñar la arquitectura de la página, para que en un simple pantallazo se vea todo.


En dicha presentación también dan recomendaciones para la usabilidad de los carritos de la compra. Pero esto es para un post aparte, pues es una página crítica, con un abandono de cerca del 60%, es decir un 60% de los usuarios que hacen clic en el botón comprar abandonan, los motivos pueden ser diversos, pero nunca debería ser el diseño de la web.

Tampoco podemos olvidarnos que para obtener un buen ROI, en general, importa mucho la usabilidad, tras un rediseño podemos mejorar en un 83% el ROI, (Jacob Nielsen en Inglés)

¿Cómo podemos mejorar la usabilidad?

  1. A/B testing o multivariante
  2. Crear Personas
  3. Test de usuarios
  4. Análisis heurísticos
  5. Analítica Web


Respecto a los libros: Aun sigo peleándome con ellos: Landing Page Optimization o el de Avinash Web Analytics an hour per day, además del libro Seo de Miguel, que puede descargarse gratuitamente.

Otros como el de Web Form Design: Filling in the Blanks, no lo recomiendo tras su lectura rápida, no aporta mucho que no se sepa ya sobre la usabilidad en formularios , pero es un buen documento de recopilación.

viernes, febrero 29, 2008

La red de contenidos de Adwords Funciona

Nunca pensé que escribiría esto, siempre he recomendado cuando tenemos una campaña de adwords, probar, pero separando campañas, una para la red de búsqueda (aparecer en google cuando alguien realiza una búsqueda o alguno de los sitiuos que utilizan la búsqueda de Google) y otra para la red de contenidos, (sitios web que muestran los anuncios: periódicos como elpaís.com, blogs personales, directorios...), también decía que la red de contenidos no suele funcionar demasiado bien.

Pues bueno, Google ha mejorado considerablemente la red de contenidos, de hecho, me está ofreciendo el coste por conversión más bajo, así como el mayor porcentaje de usuarios nuevos, que el resto de campañas.

Si en Enero, la Campaña fue un poco desastrosa, realicé un par de mejoras: Eliminé la versión del anuncio que había demostrado un peor CTR y peores conversiones, y lo más importante dado que el presupuesto se consumía a lo largo del día, programé para que los anuncios se mostrarán en unas horas determinadas, esas horas había visto en Google Analytics, que eran en las que más conversiones se realizaban, con estos cambios el coste por conversión se ha reducido en un 50% y han aumentado en cantidad un 90 %.

¿Como mostrar nuestros anuncios a unas determinadas horas?.

Seleccionamos la campaña, le damos a editar información, y buscamos opciones avanzadas,


Clicamos sobre activar programación de anuncios:

Nos saltará una ventana en Javascript, damos a Aceptar y llegamos a una pantalla tal que así,


Clicamos sobre editar, y podemos elegir o intervalos temporales o que no se muestren durante este día.

Ojo los datos que he puesto son espectaculares porque es una campaña de poco presupuesto, y unas cuanta conversiones hacen que los resultados cambien bastante, espero poder aumentarselo, pero esta claro, que si prácticamente se han duplicado las conversiones es que los cambios han sido acertados.

Adwords, es un sistema para experimentar, cambiar y mejorar, no es tan apasionante como el SEO, pero también hay que trabajar bastante sobre él.

lunes, febrero 25, 2008

¿Lo estoy haciendo bien en Google Adwords?

Cuando he sido profesor de seminarios oficiales de Google Adwords, o he hablado con conocidos que disponen de estas campañas, la pregunta es siempre la misma:


¿Lo estoy haciendo bien?. También: El mes pasado tuve más conversiones que este, por lo que algo está mal.


No hay respuestas a estas preguntas sin un análisis de las tendencias de búsqueda. Por ejemplo, si vendemos viajes, el mes de julio probablemente, será mejor que el mes de octubre.

Por lo que comparar meses distintos, no suele ser un buena idea, sobre todo en determinados sectores, como por ejemplo viajes o formación.



Si nos vamos al sector inmobiliario, que puede parecer más estable tenemos lo siguiente:


Para "pisos madrid" (sin comillas)



para "venta pisos" (sin comillas)



Vista la gráfica tampoco parece que podamos comparar ni años anteriores, pues la tendencia es a la baja, (tengáse en cuenta que Google trends es una aproximación).

Las conclusiones que podemos sacar son, hay un pico en enero donde disminuye, hasta llegar a septiembre donde vuelve a aumentar.

Dicho esto, si durante Febrero tenemos la mismas conversiones que en Enero, en adwords, o (objetivos, si lo medimos mediante analytics y tenemos en cuanta el posicionamiento orgánico o otras fuentes de tráfico) podemos decir, que lo estamos haciendo bien.

Otra medida de calidad es el CTR (nº de clics que recibe nuestro anuncio en Adwords/ nº de veces que se muestra el anuncio), es una medida que no depende del período de tiempo en el que nos encontremos. Si hay pocas búsquedas y muchos clics, tendremos un buen CTR, igualmente.

Ojo que sea una medida de calidad no quiere decir que si tenemos un buen CTR, lo estemos haciendo bien. Debemos ver también la Tasa de Conversiones que no depende del período de tiempo.

Si la tasa de conversiones se mantiene, entonces podemos decir que el trabajo es correcto, ante una disminución del nº de búsquedas.

Pero ahora toca sección jefes: Mi jefe quiere 100 conversiones todos los meses. Pues unos meses costará más dinero que otros. Si hay una menor cantidad de búsquedas debemos debemos aumentar la exposición de nuestros anuncios para aumentar el nº de clics, y con ellos las conversiones.

Esto lo podemos hacer cambiando la concordancia de las palabras clave, o aumentando la cantidad de las palabras clave. Cambiar la concordancia de frase, a amplia suele hacer que empeore el CTR. Por lo que debemos tenerlo en cuenta en nuestros análisis posteriores.

Si hemos disminuido el CTR, hemos aumentado el coste por acción (lo que nos cuesta una conversión), puede disminuir también la tasa de conversión, pero hemos conseguido esas 100 conversiones que eran el objetivo, podemos decir que lo hemos hecho bien, pero los factores que pueden indicar que si tu trabajo esta bien hecho, parecen indicar lo contrario.

Por lo que la pregunta inicial, puede ser complicada de resolver.

También hay que hablar de sucesos anómalos. Puede que haya un producto que distorsione todas las estadísticas, supongamos que siguiendo en el sector inmobiliario, que tenemos un piso que por X circusntancias tiene un precio muy inferior, y recibe 100 conversiones en un mes, las estadísticas pueden quedar muy desvirtuadas, pues si se vende, el mes siguiente puede haber ver un bajón considerable en el número conversiones.

Ahora tocaría dar una respuesta a sobre si lo estoy haciendo bien o mal, solo puedo decir: Hay que centrarse en la tasa de conversiones, eliminando o teniendo en cuenta los sucesos anómalos, en uno de los análisis vimos que el 60% de las consultas se recibían para una pequeña cantidad de productos, si esos productos no son remplazables, por ejemplo una casa, análisis puede volverse más complicado.

Lo que siempre tenemos es el ROI, es decir nos hemos gastado X y hemos ganado Y. Pero a la hora de un análisis profundo, que nos indique si nuestro trabajo lo estamos haciendo bien o no, son muchos los factores que se han de tener en cuenta.

Dicho esto, depende del sector, de la demanda, de la temporalidad, son factores a tener en cuenta, para saber si lo estamos haciendo bien o no.

En un futuro post, explicaré como mejorar las campañas de adwords, en un caso concreto.

Siempre es importante tener en cuenta métricas del sitio, Google Analytics es una buena forma de obtener información, es gratuito y aconsejo su instalación. Sobre como manejarlo hay bastante información en la red, pero yo estoy aprendiendo bastante de Trucos de Google Analytics.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...